一、把握迎评工作中的两个要点

1. 写你所做的、做你所写的、查你所做的、纠你所错的。

2. 要做到两个凡事：

凡事都应有：P：计划、制度、流程；D：培训、执行；C：监管、反馈；A：整改、持续改进。

凡事都应有：清晰的思路、科学合理的分工、明确的责任人和监管人、全体员工的积极参与、充分详实的资料准备、客观现实的自我评价、良好的协作和协调机制。

二、如何应对检查者提问

1．保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。

2．只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100％确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3．在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。

4．必要时可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件等方式来帮忙回答问题．不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。

5．回答问题时可以参照政策．尽可能举出制度或流程以支持你的答案。

6．在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。

7．在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。

8．要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。

9．科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。

三、如何应对模拟案例的检查

1．要熟悉危重病抢救程序及抢救人员的站位，特别要明确指挥者和记录者。

2．模拟案例考核是一种全新的考核方式，各相关部门必需进行一次相互配合的演练．让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛，而是在规定的时间内进行规范化的操作。

3．模拟人与真人感觉不一样，但在考核过程中一定要把模型当成真人来对待，严格遵循治疗规范和院感的相关规定。

4．被考者需要对抽到的疾病诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。

5．被考者对评审专家任何提示均要作出反应，例如：评审专家说呼吸机故障时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查者提出患者血压异常一定要有所反应，采取积极的措施。

6．时刻要注重病人的安全，要尊重病人的知情权，在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。

7．案例中还会涉及到与病人家属的纠纷，员工需要学会如何处理(详见医疗纠纷处理办法流程)。

8．案例中涉及纠纷费用等可能还会牵涉到院总值班，相关人员也需要有所准备。

9．各个后勤保障部门，包括设备、水电、信息等相关的部门都要在检查的当天做好准备，各值班人员的名单及通信方式均要在急诊科能及时找到，检查当天被抽到的人必须在规定的时间内到达。

四、如何应对评审专家的文件审查

1．科室内的备查资料要放在全科室人员均可触及的位置。

2．全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。

3．检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。

4．在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。

五、医院愿景：

建西部强院、做行业典范