为持续深化“以患者为中心”的服务理念，儿童病院多措并举全面落实“六个多”服务举措，医护人员从转变服务理念到落实到实际行动，从提升环境、优化流程、患者沟通、科普宣传等多维度进行展开，为患儿及家属带来温暖体验。

优化就医环境，提升患者就医体验

为贯彻落实医院“六个多”服务举措，科室在儿科门诊安装一体化卡通坐椅，缓解患儿由于医疗环境导致的焦虑恐惧情绪，视觉分散注意力，降低心理抗拒，减轻治疗痛觉感知，并缩短治疗时间，减轻家长负担；门诊输液间及病房包裹防撞条，增加患者安全防护，避免意外伤害，同时可以加强医护职业防护，保护设备与环境；优化科普新医保政策，更新科普内容，方便家属随时阅览，提升育儿知识；量身打造住院患儿宣传手册，方便家长闲暇时根据自身情况合理安排阅读时间，了解更多的育儿知识，减轻家长的焦虑情绪。

优化就医流程，落实患者建议需求

为优化就医流程，将患者需求和建议落到实处，儿童病院特别开通一站式出入院，整合入院登记、线上缴费，提供审核医保等服务，患者只需提交一次材料即可完成所有入院手续，让信息和医护人员“多跑路”，患者和家属“少跑路”。同时，科室还设立医保综合服务岗位，实现患者出院医保结算护士站一站式服务，提供特殊慢病患者出院后医护一体延续随访，必要时协助安排上门护理服务；对长期需要治疗的慢性患者，减少患儿及家属反复出入医院的时间成本，降低院内交叉感染风险，同时确保治疗规范性，科室开通远程办理入院手续，为患者提供便捷的入院流程。

开展特色活动，广泛进行科普宣传

一直以来，儿童病院致力于开展特色活动与科普宣传，以温暖的氛围和专业的科普知识，让孩子们感受到家的温暖，让家长学习到专业医疗知识，更好守护孩子们的健康。通过举办肥胖日科教会、世界睡眠日专题活动、世界自闭症日专题活动、幼儿园健康讲座等系列活动，大力宣传科普知识，利用互联网直播及医院官网发布相关科普内容，增强家长对儿科医疗服务、疾病防治、营养搭配、中医推拿等方面的了解，搭建护患沟通桥梁，增进医患情感交流。

不忘初心，持续推进健康管理

每一次流程优化都是对患者权益的守护，每一个细节改进都是对医疗服务质量的提升，在儿童病院的持续努力下，患儿及家属感受到了更多便捷与温暖。未来，儿童病院将继续秉持初心，坚定不移举办各类特色活动，以饱满热情和专业态度提供更高质量健康管理，守护生命防线。