西院二病区

西院二病区严格贯彻落实医院党委“严纪律、转作风、提效能”教育整顿提升活动要求，切实将活动方案落到实处，9月5日晨交班后尚亮主任组织召开教育整顿提升活动动员会，并将实施方案进行了计划部署、专人负责。每天上午11：30--12：00在会议室集中学习文件精神，采取线上、线下同时进行，确保每位医护人员学习到位。

全科医护人员以此为契机，在学习中不断思考，在学科建设、教学科研、医疗质量三个方面共同打造科室三年工作规划，做到早思考、早谋划、早准备，确保能将好的机制接得住，做的实。最终达到在患者服务上、工作作风上、责任担当上、专科发展上、创新进取上与医院发展同进步。

药 学 部

“两转变，三提升”推动教育提升学习“落地有声”。随着教育整顿提升活动稳步推进，各处室对照活动目标有的放矢找差距，在严肃工作纪律、转变工作作风和优化服务流程等方面进行了深入学习与讨论。9月13日，药学部组织开展了教育整顿提升学习讨论活动，各下属科室负责人针对目前科室业务和管理方面存在的问题进行了交流，对整顿成效进行了简要汇报，并明确了下一阶段的重点工作。部分职工代表作学习心得分享。药学部全体人员参加。主任张鹏主持。

门诊药房结合教育整顿学习活动，对曾经发生过的医患矛盾进行了分析，对窗口服务人员进行了专题的沟通技巧培训，并制定了标准化的服务流程。此外，还通过创新药物科普宣传工作等方式优化了患者就医的“最终体验”。中心药房着重在提升患者满意度方面发力，通过延长服务时间，给患者带来了“来了就有人，不跑冤枉路”的体验；通过问卷调查的方式对住院病人的药物服务满意度进行了调研，调研结束后，针对“退药难”的问题设立专岗专责，解决了一大批患者的实际需求。质控小组以提升抗肿瘤药物合理用药水平为突破口，重点加强对首次肿瘤治疗的用药指导，积极参与院内消化内科肿瘤MDT团队，为患者抗肿瘤药物不良反应治疗和同类药物替换发挥重要作用。药库梳理盘查了药品管理过程中存在的风险点，完善了相关应急系统和处置预案，并加强了对麻静药品明细台账的管理。

各下属科室职工代表结合自身体会作发言交流。他们立足一线岗位，讲述了在学习期间关于科室发展和自身成长的思考，并结合服务患者的具体事例切实让大家感受到了转变工作作风之后带来的成效和改变。

最后张鹏主任总结说，教育整顿活动开展以来，通过转变服务意识和服务态度，科室的服务水平、管理能力和协作能力得到了进一步提升，教育学习成果凸显。下一步，全体人员要按照院党委教育整顿活动安排部署，扎实推进，紧盯“国考”和三级公立医院考核指标，把存在的问题找准，把解决问题的方法找对，把突破和改进方向找出来，持续深化“两转变、三提升”的学习成效，不断提升自身专业能力，为满足患者多元化用药需求和临床科室安全合理用药做好服务。