为进一步深化优质服务内涵，促进护士礼仪的规范化、标准化，提高护士整体职业形象和沟通能力，7月14日，礼仪小组开展第二季度培训工作。培训由李婷组长组织，冯燕副组长主持。

培训会上，肖培芬护士长通过多种案例演示讲述了“SBAR标准化沟通”模式。此项沟通模式是一种以证据为基础的标准沟通模式，在紧急情况下保证了信息的准确传递。该交流模式是医护人员之间快速准确传递病情状况的一种方式，运用SBAR交班模式，内容精简且具有针对性，提高了接班者对有效信息的接收率，简化了交班流程，缩短了交班时间。在护理查房、向医生汇报病情时，护士更能及时、准确的掌握患者的病情。通过此次培训课程的学习，使小组成员评判性思维及表达能力得到了有效的提高。

随后由12名小组长带领组员进行“礼仪情景剧展示”比赛活动，现场选出8名优秀的高年资礼仪教员进行点评。经过精心准备，各小组形式新颖，精彩纷呈，尽情绽放。

最后肖培芬护士长总结，良好的护理礼仪可以无声地营造友善、亲切、健康向上的医疗环境，提高护理服务质量；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以拉近与患者之间的距离。通过培训，进一步规范了护士仪容举止，对增进医护、护患之间的感情，营造和谐的医护、护患关系具有积极的促进意义。