医保办

规范服务细节，提升服务水平。医疗保障是民生保障的重要内容，作为落实医保政策、服务广大群众的重要窗口，我院医保办以实现患者“少停留、少等待、少跑动、少接触”为目标，针对服务细节欠规范、服务意识待提高等问题展开讨论，实事求是查摆问题，寻找存在和潜在问题，旨在从根本上转变工作作风，提升服务意识，提高工作效能。

为提升患者就医获得感，医保办以病人为中心，规范服务细节，落实精细化服务要求，优化工作流程，在门诊业务、住院结算业务等方面完善工作细节。通过设计制作门诊慢性病专用卡，优化门诊医保慢性病就医流程；通过增设窗口，缩短患者办理时间；建立医保财务一站式服务窗口，提升办理效率；提升信息化水平，方便患者及时了解医保政策及流程；积极下科室、走病房，为临床医务人员及时解决医保难题，针对医保热点问题加强培训，真正做到把群众的事情“一次办妥”，让每一位患者满意而归。

此外，医保办针对提升服务水平展开讨论。大家一致认为，医保工作人员应增强主人翁意识，关注医院内外及患者家属的前沿动态和情况反映，并积极研究对策措施，有针对性地改进工作细节；改进服务，自觉把个人工作纳入医院发展大局，提升工作内涵，以党员先锋岗的标准严格自我要求，“从群众中来，到群众中去”，避免情绪急躁，注意规范用语，当好窗口服务员，积极为病患和家属排忧解难；加强学习，提升学习自主性，及时更新知识技能，深入研究政策法规，未雨绸缪，扎实做好知识储备和沟通工作。

医保处处长助理韦新刚希望处室全体工作人员要树立正确的服务意识，以时不我待的紧迫感抓好业务提升，对标先进，深挖不足，转变工作作风，为医院高质量发展贡献个人力量。

医保处业务科科长赵蓓发言强调，医保工作开展的好坏，最基本的体现就是做好服务，一定要以患者需求为中心，继续为广大参保患者提供优质、便捷、高效的医保服务。

院长办公室

9月5日以来，院长办公室在张真妮主任的安排下，严格按照医院党委要求，积极开展“严纪律、转作风、提效能”教育整顿提升活动。

首先张真妮主任带领全处坚持每天专题学习，李晔副主任主持，超额完成行政党总支的学习计划安排，认真严肃深入学习文件和政策，重点是做到结合医院高质量发展理念，对照院办工作职责，对文件、政策进行解读。通过认真学习，查找短板，提高政治站位，增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，不断强化提升全处人员的政策理论水平。

在此基础上，边学边改边提升，张真妮主任指导各个岗位，结合岗位职责，围绕临床需求，主动服务，主动对接临床需求，如针对临床对公文格式不熟悉的状况，开展公文格式培训；针对医院专家反应外出交流缺少个人专业靓丽的照片需求，主动组织开展全院副高以上专家影像拍摄；对职能处室部门办公会议题申报流程不熟的问题，组织办公会议题申报培训；车队加强宁养院用车服务，让宁养院工作人员更好的服务晚期癌症患者；同时对院办的外联工作、宣传工作、外事工作、档案管理工作、车队、电话班、打字室、声像室、收发室、会议室使用等等服务全院的岗位和班组，要求主动服务、上门服务、热情服务、礼貌服务、有品质的服务。有问题找问题，改进提升；没问题也不能沾沾自喜、自我满足、停滞不前，要向全国及先进同行看齐，寻找提升服务的突破口，不断提高。总之刀刃向内，总结反思，查摆问题，全力进行教育整顿提升，时刻为临床医技提供更好的、更需要的、迫切的服务，以本次活动为契机，促进院长办公室工作向更高质量迈进。

教学处、科研处

强化服务意识，主动深入临床。我院作为省级三甲公立医院，医教研“三驾马车”齐头并进，是推动医院高质量发展的核心动能。教学处、科研处结合工作实际，共同学习，充分讨论，对标先进找差距，补齐短板促提升。人才是医院发展的不竭动力，教学处在人才培养方面肩负重要任务，做好人才培育工作意义重大。教学工作应该服务临床、服务一线，深入科室，帮助临床发现问题、解决问题。作为区域医疗发展的中坚力量，教学工作既要瞄准领头羊，补短板、找差距；又要承上启下摸索适合地方医院的发展模式，带动基层医院教学工作迈上新台阶。

教学处处长马东瑞提到，“打铁还需自身硬”，教学团队既要有扎实的理论功底，也要有过硬的专业实力，教学管理团队在作风建设上更应起到引领示范作用，带动临床师生有所创新、有所突破，与医院高质量发展共奋进。

通过近期学习，科研处旨在从根本上解决三个问题：为什么要跑、向哪个方向跑以及怎么跑的问题。中国历史绵延几千年，作为一名党员，同时也是一名科研管理工作者，科研处全体同仁应该把自己放在历史洪流中锤炼自己，充分激发自身的责任感、使命感，努力担当作为。以医院高质量发展为引领，强化服务意识，主动深入临床，保持优良工作作风；提升业务素质，练就过硬本领，长知识、厚基础、强素质、提能力，争先争优，向先进学习，向标杆靠齐。

科研处处长彭宁总结讨论并讲道，此次学习旨在明确发展方向，改进工作作风，提升业务水平，坚定信心，踏踏实实走好每一步。通过学习，让两个处室全体工作人员能够从大局出发，把握医院未来发展方向，保持思想一致、步调一致。同时，增强服务意识，服务能力，对内加强团结协作，对外提升工作效率，积极主动作为，提供周到、细致、精准的科研项目动员与辅导服务。希望大家“心中有梦想，脚下有方向”，努力拼搏，追赶超越。

医务处

为深入贯彻落实医院党委“严纪律、转行风、提效能”教育整顿提升活动指示精神，医务处提高主动服务意识，深入临床一线，开展了系列提升行动。

处室在行政总党支带领下，每日按计划组织集中学习。随着教育整顿提升活动稳步推进，各部门对照活动目标有的放矢找差距。一是刀刃向内查摆问题。医务处对照日常管理工作深入剖析，结合医院年度工作计划和处室年度目标任务，及时梳理未完成工作，建立任务时间台账，力争11月底完成。二是服务临床落实落细。医务处各部门每周参加科室晨交班，一方面宣传解读医疗管理相关制度，推动学习入脑入心、见行见效，另一方面现场与科室沟通工作中的问题及困难，目前累计收集问题100余个，解答并协调解决90余个，另有7个问题已反馈相关职能部门。三是有的放矢精准助力，结合三级公立医院绩效考核结果，处室深入消化内一科、泌尿外科、肿瘤外科等临床科室解读国家重点监控指标，重点分析科室CMI、总权重、手术占比、微创及四级手术占比数据及年度趋势，协助科室寻找差距，补齐短板，为学科高质量发展指明方向。

宁养院

每周一至周五下午4点到5点集中组织学习,全科医护人员在学习中不断思考，从学科建设，服务态度，服务质量，医疗安全、义工管理以及如何关爱患者等方面入手，积极思考、积极筹划、合理安排，付诸实施。工作上要达到患者满意、作风过硬、敢于担当。通过学习大家明确表态要严格遵守医院的规章制度，进一步提高服务质量，实实在在的解决癌症患者的疼痛问题，让晚期癌症患者的疼痛得到很好地控制、生活质量有所提高、能够有尊严的走完人生的最后一段旅程。

9月15日晨交班会上，昨日出诊探访患者的医护人员介绍一名胰腺恶性肿瘤患者，留置胆道外引流管及腹腔引流管进行体外引流，发现腹腔引流管置管处有溢漏，需要对置管口进行常规消毒及换药处理。家属诉因患者出行不方便，已多方联系附近社区医院寻求帮助未果。会后，杨滋渊主任积极联系肝胆外科宋晓雪护士长，经与家属沟通后，宁养院工作人员与宋护士长很快就到患者家里免费给患者进行了换药及护理指导。因患者家中房间灯光太暗，闫娟主管护师在换药的半个小时里一直蹲着手持手机灯光为宋护士长换药提供照明，家属及患者被深深感动，再三感谢我院的优质服务。

宁养院今后将结合“严纪律、转作风、提效能”教育整顿提升活动，进一步做好宁养服务工作，弘扬我院的公益事业和社会责任担当。

病理科

教育整顿提升活动见实效，病理报告实现手机网上查询。医院党委开展教育整顿提升活动以来，病理科党支部积极部署落实活动方案，组织全科人员认真学习文件，狠抓落实。本着为病人解难题、办实事的目的，在医院信息处的积极配合下，经过不懈努力，终于在近期实现了妇科三项病理检查结果（HPVmRNA、DNA、TCT）手机网上查询。

为了方便妇科门诊患者，便于患者方便快捷查询病理报告，避免人员往返奔波。病理科从患者利益出发，努力为病人解难题、办实事，在信息处的帮助下，克服了种种困难，最终实现了妇科门诊患者三项病理检查报告（HPVmRNA、DNA、TCT）手机网上查询。此举大大方便了患者，通过手机查询，患者就可方便的查询到病理检查结果，极大方便了患者的就医诊治。该便民举措的实施，实现让数据多跑路、百姓少跑腿的目标，满足患者需求，病理科的信息化建设也跑出了速度，跑出了温度。

病理科将以本次教育整顿提升活动为契机，严抓工作纪律，转变工作作风，以饱满的热情积极服务临床和病患，同时提高工作效率，缩短报告时间，准确及时地发出各种病理报告，使得科室工作有一个全面提升，为患者提供更加优质的医疗服务。