门诊（出院）结算窗口是医院面向社会、服务患者的第一窗口，是展现医院服务水平的一张重要名片。为增强窗口人员的服务意识和责任意识，转变工作作风，提高服务水平，提升患者就医体验，自2023年起，财务处制定窗口服务之星季度评选制度，每季度在住院结算科、门诊结算科各评选一名服务之星并进行表彰。通过开展评选活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升窗口工作人员“便民、高效、规范、热情”的服务意识和工作效能，为患者提供更优质的窗口服务。

9月6日上午，马富春副院长带领财务处周旭东处长、余俊英副处长、田斐副处长到一楼大厅门诊结算窗口，对牛敏芳、张东芳、赵志宁等3名2024年季度服务之星进行表彰颁奖。马富春副院长对财务窗口人员进行了慰问，表达了对基层员工的关爱，同时对财务窗口工作提出要求，勉励大家要继续努力，以“服务之星”评选为契机，以优秀模范为学习榜样，把为患者提供便捷、耐心、热情的服务作为持续追求，立足岗位、强化本领，以实际行动助推患者就医体验提升。

财务处窗口服务之星评选活动遵循全员参与、激励优秀的原则，从科室内评选排序、窗口满意度调查（患者评选）、小组内互评排序以及监控视频查看等四个方面综合考核评选并进行公示。活动开展一年多以来，财务窗口工作人员精神面貌显著提升，岗位责任感进一步加强，服务质量持续改善。“小窗口”折射“大形象”。下一步，财务处将常态化开展此项活动，不断优化服务，提升效能，以更高的激情、更强的责任感、更坚定的信念和更严谨的态度更好地为广大患者服务，为医院高质量发展贡献更大的力量。