为进一步提高医务人员医患沟通能力，建立和谐、友好的医患关系，12月21日下午，医务处行风建设办公室邀请西北妇女儿童医院安富荣主任，以“医院投诉管理中的医患沟通”为题进行培训。培训由医务处行风建设办公室周定永主持，各临床医技科室300余人参加。

会上，安富荣主任以“案例结合法条”的形式，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲述了自媒体时代医疗纠纷的特点及现状、舆情的形成和发展，解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，分析了与临床诊疗活动密切相关的法律法规，剖析了各种突发情况医务人员的应对措施，以及如何妥善处理自媒体医疗投诉。课程语言生动，案例详实，方法有效，受到了与会者的一致好评。

精彩的授课内容让与会者受益匪浅，大家纷纷表示，在当今自媒体兴盛的时代背景下，医务处行风建设办公室组织这样的培训，非常实用，也非常具有现实意义。我们将把今天学习到的方法和技巧，运用到实际工作之中，不断提高医患沟通能力，维护好医院形象，更好为患者服务。